次要利益相关者

摘 要：本文引入“利益相关者”概念，分析了学术出版机构利益相关者的类型，并介绍了剑桥大学出版社的学术出版服务及利益相关者。剑桥大学出版社为作者、图书馆、代理商、合作出版商、学会、企业和媒体等利益相关者提供了优质服务，与利益相关者形成了良好互动，提升了剑桥大学学术出版声誉。在利益相关者理论视角下，总结了剑桥大学出版社学术出版对我国学术出版机构的启示：我国学术出版机构应注重与利益相关者的互动，提升为利益相关者的服务水平，推动学术出版发展。

1963年，斯坦福研究中心首次提出了“利益相关者”（Stakeholder）的概念。利益相关者最初被定义为“没有它们的支持组织就不再存在的团体”，包括股东、雇员、顾客、供应商、债权人和社团。在此基础上，美国学者爱德华·弗里曼（Edward Freeman）将利益相关者定义为“任何能够影响组织目标的实现或者受组织目标的实现影响的团体或个人”。弗里曼认为应该运用战略管理理论对利益相关者进行管理，组织有必要以面向行动的方法管理它与特殊利益相关者团体的关系。而后，加拿大多伦多大学克拉克森（Max Clarkson）把利益相关者分为主要利益相关者（Primary Stakeholder）和次要利益相关者(Secondary Stakeholder)。主要利益相关者包括股东、投资者、客户、供应商、员工等，次要利益相关者包括媒体、非政府组织等。

利益相关者理论可用于分析学术出版业，进而为学术出版企业战略管理服务。根据利益相关者理论，笔者认为学术出版机构的利益相关者包括图书馆、作者、代理商、批发商、零售商、媒体、合作出版商、竞争对手、学会、出版协会、教师、学生、研究人员、政府、基金资助机构等。其中，学术出版机构的主要利益相关者有图书馆、作者、代理商、批发商、零售商、合作出版商、学会、教师、学生和研究人员，次要利益相关者包括媒体、竞争对手、出版协会、基金资助机构等。

剑桥大学出版社（Cambridge University Press）成立于1534年，隶属于剑桥大学，是世界上仅次于牛津大学出版社的第二大大学出版社。作为全球规模最大、声望最高的非营利学术出版商之一，剑桥大学出版社经同行评审的出版物超过53000种。剑桥大学出版社涵盖学术图书、学术期刊、教育、英语语言教学和圣经出版业务。

学术出版是剑桥大学出版社的核心业务。剑桥大学出版社将学术出版物按学科主题分为：人类学、考古学、艺术、戏剧和文化、化学、经典研究、计算机科学、地球和环境科学、经济学、教育学、工程学、综合科学、地理学、历史学、语言学、法学、生命科学、文学、管理学、数学、医学、音乐、哲学、物理学和天文学、政治和国际关系、心理学、宗教学、社会学、统计和概率、社会科学研究方法等。这些学科涵盖了人文科学、社会科学、自然科学、技术和医学等门类。

通过对剑桥大学出版社的调研，结合利益相关者理论，可以发现：剑桥大学出版社的利益相关者主要有作者、图书馆、代理商、合作出版商、学会、企业和媒体等。其中，剑桥大学出版社的主要利益相关者有作者、图书馆、代理商、合作出版商和学会，次要利益相关者包括企业、媒体等。剑桥大学出版社学术出版利益相关者的具体情况，如图1所示。

对于剑桥大学出版社而言，作者是最重要的利益相关者。作者希望论文或书稿得到公正的同行评审，学术成果在出版后能够迅速传播并得到广泛阅读。在数字时代，剑桥大学出版社必须考虑作者需求的变化，更好地为作者提供优质的学术出版服务，积极进行出版营销。作为文献典藏机构，图书馆也是剑桥大学出版社的重要利益相关者。目前，图书馆在学术文献资源数字化、开放存取、参考咨询服务、学术出版平台构建等方面为出版社提供支持。随着图书馆出版和新大学出版社（NUPs)的兴起，图书馆与大学出版社的合作进一步加深。作为剑桥大学出版社的主要利益相关者，代理商和合作出版商为剑桥大学出版社提供出版和营销业务上的便利，保证剑桥社学术图书和学术期刊资源的迅速传播。学会为剑桥社提供优质出版资源，确保剑桥社高质量学术出版物的生产。

相对于学术研究机构，企业对学术出版的需求较少，是剑桥大学出版社的小众客户。媒体主要为剑桥社提供广告和文案宣传服务。因而，企业和媒体是剑桥社的次要利益相关者。

在明确利益相关者价值的基础上，根据利益相关者理论，剑桥大学出版社对利益相关者进行了分类管理。对于作者和图书馆，剑桥社提供了精细化的学术出版服务；对于代理商、合作出版商和学会等利益相关者，剑桥社与其进行密切合作；对于企业和媒体等次要利益相关者，剑桥社提供必要的服务。剑桥社对利益相关者的分类管理，提高了利益相关者对剑桥社信任感，更好地促进了剑桥社学术出版活动的开展。

二、剑桥大学出版社为利益相关者提供的服务

剑桥大学出版社为作者、图书馆、代理商、合作出版商、学会、企业和媒体等利益相关者提供了周到的出版服务，与利益相关者形成了良好的互动关系。

1.作者

作为一家历史悠久的出版商，剑桥大学出版社依靠优良的学术传统、丰富的编辑经验和优质的生产流程为作者保驾护航。

在图书出版方面，剑桥大学出版社图书主题多元，可为不同学科作者服务。剑桥社出版的天文学、经济学、数学等学科的图书在世界范围内影响大，图书内容可在剑桥核心（Cambridge Core）数字平台中获取。在期刊出版方面，剑桥大学出版社为期刊作者提供全方位的服务。出版社编辑在论文投稿、同行评审、修订、编辑加工、样稿校对、版权转让等环节给予论文作者指导。具体体现在：高效的同行评审和制作流程，通过FirstView在线出版物缩短出版周期，论文修改后2-3周即可在线发布；作者可与编辑商定出版细节；通过剑桥核心数字平台，在线论文能够被研究人员快速访问、阅读和引用；论文的PDF版本即时发送给作者；论文发表后，跟踪和评估文章的影响。

在学术写作方式上，剑桥大学出版社为作者提供了剑桥元（Cambridge Elements）这一新型学术写作方式。剑桥元具有灵活、出版周期短、开放获取、同行评审、可更新等特点。剑桥元的长度大约为20000至30000字，介于学术期刊论文和学术专著之间，且能在稿件接受后的12周内出版，实现快速出版和传播。剑桥元采纳了知识组织和检索功能，相关元数据将发送给关键抽象和索引组织，替代计量（Altmetric）数据也可用。正是剑桥元丰富的搜索、链接、引用等功能，剑桥元实现了社交媒体、教学资源、数据库等多种内容资源的链接、支持文本、视频、音频等多种格式。

在学术传播模式上，剑桥大学出版社通过发布高质量、同行评审的开放存取（OA）内容为作者提供服务。剑桥大学出版社支持社交分享和绿色开放获取，允许作者将内容存入PubMed Central、其他机构和主题知识库以及社交网站。

2.图书馆

作为剑桥大学出版社的主要利益相关者，图书馆在学术研究和知识推广上发挥关键作用。剑桥大学出版社每年出版380多种期刊和1650种学术新书，为图书馆提供纸质出版物、电子出版物和剑桥核心（Cambridge Core）数字平台服务。剑桥大学出版社为图书馆提供的学术服务主要从以下几个方面展开。

第一，为图书馆提供定制的电子书馆藏。剑桥大学出版社的电子书馆藏囊括资本主义、数据隐私和保护、生态与环境、能源、机器学习、纳米技术、互联网科学、神经科学、石油、机器人、系统生物学等多个学科主题，旨在反映最新的研究趋势。电子书馆藏资源除了科学、技术和医学学科之外，还包括新兴的人文和社会科学领域。学术机构可以通过循证采购（EBA）模式访问电子书馆藏。在这种模式下，图书馆可以预览剑桥大学出版社和其他出版合作单位（包括爱丁堡大学出版社和美国数学学会）出版的纸质书，然后再决定是否采购。在循证采购模式下，图书馆也可访问电子书或专题馆藏。

第二，新书提醒服务。剑桥大学出版社为图书馆提供新书提醒服务。图书馆通过邮件订阅，可定期收到图书和期刊的最新出版信息。

第三，制定适合图书馆的数据格式。剑桥大学出版社在数字格式、元数据、销售模式等方面与图书馆界保持一致。为了让数据与图书馆实现无缝对接，剑桥大学出版社采纳了机器可读目录（MARC）、在线图书和参考资料使用统计标准（COUNTER）、资源描述与检索（RDA）、知识库和相关工具（KBART）等数据和标准。以KBART为例，剑桥大学出版社为英国、北美等国家和地区提供了特定的KBART数据（包括剑桥期刊和剑桥期刊数字档案馆藏KBART数据和电子书馆藏KBART数据两个部分），方便图书馆下载使用，从而减轻图书馆员工作量，降低图书馆人力成本。

第四，提供多种订购模式。针对期刊、图书和剑桥在线历史等资源，剑桥大学出版社为图书馆提供了多种订购模式。剑桥大学出版社为图书馆期刊订购提供了订阅销售、站点许可证、多站点许可证和联盟销售、单篇论文购买等模式，为图书订购提供循证采购、高级订购、图书馆员自助服务等模式。

第五，建立剑桥期刊数字档案。依托380多种期刊、120万篇文章和500多万页丰富的学术内容资源，剑桥期刊数字档案库提供了广泛的学术内容资源。剑桥期刊数字档案中的大部分内容由期刊编辑部或学术团体提供。期刊档案根据原版扫描，复制了封面、目录等完整内容，期刊论文标题和注释被更改为便于链接的HTML文件格式。此外，出版社为每篇论文注册了数字对象标识符（DOI），便于通过参考链接服务系统（CrossRef）链接到存档内容。

第六，开发剑桥核心（Cambridge Core）平台，整合期刊、图书等资源。剑桥核心整合了剑桥期刊在线（CJO）、剑桥专著在线（CBO）、剑桥历史在线（CHO）、剑桥指南（CCO）和莎士比亚纵览在线（SSO）等平台，集中了期刊、图书等资源。作为剑桥大学出版社学术内容的全新平台，剑桥核心是剑桥期刊在线和剑桥在线书籍以及一些其他在线产品和平台的高性能替代品，主要目的是帮助读者和研究人员快速轻松地浏览有价值的内容。这一平台的构建，为图书馆馆藏资源深度聚合提供了便利。

3.代理商

剑桥大学出版社积极与订阅代理商合作，并为代理商提供出版信息。在期刊代理方面，代理商可访问剑桥核心数字平台上的所有期刊。为满足代理商的需求，出版社提供了多种购买方式，如订阅销售、站点许可证、多站点许可证和联盟销售等。在图书代理方面，出版社提供学科集合、选购和高级订购三种方式。剑桥核心为代理商提供超过50个学科领域的学术出版物，代理商可根据学科来订购。此外，剑桥大学出版社也为代理商提供了新书目录、开放获取期刊目录和电子书定价目录，方便代理商及时了解出版信息、订购合适的出版物。

4.合作出版商

作为剑桥大学学术传播的重镇，剑桥大学出版社与利物浦大学出版社、阿德莱德大学出版社等国内外出版商建立了密切合作关系。剑桥大学出版社与出版商的合作主要从电子书出版、期刊出版两方面展开。

剑桥大学出版社为合作出版商的电子书业务提供了诸多便利。一方面，合作出版商的电子书将依托剑桥核心数字平台传播。每页电子书都会显示合作出版商的标志，为合作出版商提供良好的展示平台。另一方面，将合作出版商的电子书与剑桥大学出版社电子书一起销售，依托剑桥大学出版社营销团队来提高合作出版商电子书的销售业绩。

剑桥大学出版社与超过230个出版商合作编辑期刊。在期刊出版方面，剑桥大学出版社为其他出版商带来一些合作优势：先进的数字出版技术；快速、高效和高质量的期刊制作；周到的营销服务；一流编辑的学术出版建议；编辑部门在出版流程上的指导。综上，剑桥大学出版社在期刊管理、期刊制作、客户支持、会员服务、营销、作者资源和编辑资源等方面为合作出版商提供服务。

5.学会

剑桥大学出版社与美国数学学会等学术团体也有深度合作，体现在三个方面：首先，剑桥大学出版社为学会会员提供一系列服务。学会会员不仅可以获得剑桥大学出版社期刊、图书和客户服务的折扣，还可以使用剑桥核心数字平台获取文献资源。其次，剑桥大学出版社与学会合作出版图书。目前，已与国际天文学联合会、皇家历史协会、国际非洲研究所、澳大利亚数学学会等学会合作出版图书，保证学会图书高质量出版，并借助剑桥大学出版社的营销体系向世界各地发行纸质书和电子书。此外，剑桥大学出版社向学会提供建议，帮助学会有效地管理和发展会员，实现学会会员在线管理。

6.企业和媒体

剑桥大学出版社为企业客户和媒体提供广告、商业重印、赞助商宣传文案等出版和营销服务。具体体现在三个方面：首先，剑桥大学出版社学术期刊超过380种，这些期刊均可刊登广告。期刊涵盖45个学科领域，学科门类广，且提供横幅广告、平面广告和插页等广告类型供企业和媒体选择。鉴于期刊数量多、学科门类广、广告类型丰富，因而广告商选择面广泛，广告能够覆盖目标受众群体。其次，剑桥大学出版社提供文章的硬拷贝和电子版，还可以提供翻译权限。再次，剑桥大学出版社允许赞助商提供文案，并随期刊以印刷和在线方式分发给期刊订户，从而在目标受众群体传播。

三、对我国学术出版机构的启示

综观剑桥大学出版社对其利益相关者的学术服务，可以发现：剑桥大学出版社与作者、图书馆、代理商、合作出版商、学会、企业和媒体等利益相关者均形成了良性的合作互动关系。剑桥大学出版社利益相关者之间并不是独立的，而是一个紧密联系的整体。剑桥大学出版社对利益相关者的有效管理和服务，保证了剑桥大学出版社学术出版业务的顺利开展，提高了剑桥大学出版社的学术出版声誉。

从利益相关者的理论视角，剑桥大学出版社对利益相关者的管理和服务，能够给我国学术出版机构带来启示。我国学术出版机构应注重与利益相关者的互动，提升为利益相关者的服务水平，推动学术出版发展。

近年来，我国科技类和社科类学术出版机构在学术出版领域均取得长足进步。然而，学术出版机构并未与作者、图书馆、学会等利益相关者形成良好互动。笔者认为，学术出版机构应积极参加馆配会议，了解图书馆的需求。以高校图书馆为例，学术出版机构应首先熟悉高校的优势学科。针对优势学科，为高校图书馆配备特定的馆藏。学术出版机构在掌握高校学科信息后，应通过网上调研、专家座谈等方式，掌握高校正在进行的重点研究项目信息。同时，对高校图书馆进行调研，了解馆藏资源的不足。在此基础上，为图书馆配备特定的纸质和电子馆藏资源。

学术出版机构也应与作者形成良好互动关系。一方面，学术出版社和学术期刊社要重点关注高校研究者的科研动态。在国家科技重大专项、国家自然科学基金和国家社会科学基金等项目公布后，及时关注研究主题，与研究者联系沟通，占据优秀的作者资源。另一方面，学术出版机构应对图书和期刊作者提供全方位的出版服务，在选题、投稿、编辑加工、制作等环节与作者沟通，确保出版物的质量，进而提高作者的满意度和信任度。

学术出版机构应与出版物批发商、零售商、代理商等形成良好合作。随着互联网和信息技术的发展，学术出版机构不单是面对新华书店、学术独立书店等传统的图书批发商和零售商，也要为网上书店和其他互联网商服务。目前，亚马逊中国、当当网等网上书店以及京东、淘宝等互联网企业对学术图书销售贡献很大。学术出版机构应将学术图书目录和作者简介等出版信息提供给网上书店和互联网企业，便于网上书店及时更新学术图书信息，让读者及时了解。在必要时，学术出版机构可向亚马逊等网上书店提供部分章节，让网上书店制作成电子书供读者试读，增强读者购买学术图书的体验，提升学术出版机构的品牌效应和读者忠诚度。

学术出版机构也应与企业和媒体合作。学术期刊社可在学术期刊上为相关企业刊登广告，为企业提供广告服务的同时，增加学术期刊广告收入。学术出版机构也应积极与媒体合作，尤其是利用微博、微信等新媒体进行学术出版物营销，建立出版社和学术期刊微信公众号，便于读者第一时间了解学术出版信息，作者第一时间掌握审稿和出版进度。

此外，学术出版机构还应加强与学会之间的合作。电子工业出版社、机械工业出版社、化学工业出版社等科技出版机构应加强与美国电气与电子工程师学会（IEEE）、美国化学学会（ACS）、英国皇家化学学会（RSC）、中国地理学会等学会的合作，出版高质量的科技图书和科技期刊。商务印书馆、中华书局、中国社会科学出版社等社会科学类出版机构也应与美国亚洲研究协会（AAS）、中国史学会等社科类学会合作，吸引优质的社科类学术出版资源，提高学术出版质量。

参考文献：

1.爱德华·弗里曼.战略管理：利益相关者方法[M].王彦华,梁豪，译.上海:上海译文出版社,2006:37.

2.Max Clarkson.A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance[J].The Academy of Management Review, 1995 (1):92-117.

［作者单位系陕西师范大学新闻与传播学院。本文系作者主持的国家社科基金青年项目“学术译著出版研究（1949-2016）”（项目编号：17CTQ038）研究成果之一］返回搜狐，查看更多