三星手机无法安装Google Play

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提醒您，裝置螢幕以及選單畫面的示意圖，可能會因裝置型號和軟體版本而有所不同。

無法從 Google Play 商店下載應用程式，或者顯示某些錯誤訊息？

這可能是 Android 用戶遇到「下載」或「處理中」訊息時，最常遇到的問題。

請不用擔心，這裡有幾種方法可以輕鬆解決此類與 Google Play 商店相關的問題。

請先檢查您的網路

大多數情況下，Google Play 商店錯誤是由間歇性或緩慢的網路所引起的。

如果您使用的是行動數據，請試著將裝置連接到訊號較佳的 Wi-Fi。

如果在連接 Wi-Fi 時，Google Play 商店未下載，則可能需要先對 Wi-Fi 進行故障排除。

在您開始從 Play 商店應用下載任何應用程式前，請確保您的手機具有穩定的網路連接。

如何檢查網路連接

如果您是透過 Wi-Fi 網路連接的，則不論其網路強弱如何，您都可以在欄中找到 Wi-Fi 狀態。

如果您正在使用行動數據，則您需確認是否已透過快速面板開啟了行動數據。請依照以下步驟檢查您的行動數據。

步驟  1. 從螢幕頂端向下滑動以進入快速面板。

步驟 2.  開啟「行動數據」。

請注意：Google Play 商店一次只能下載一個應用程式。如果正在安裝或更新另一個應用程式，請等待它完成或停止下載。

設定 5. 重設裝置 Click to Expand

您可以選擇以下任一方法來重啟裝置。

方法 1. 長按電源按鈕 > 輕觸彈出目錄中的「重新啟動」。

方法 2. 下滑並滑動選單，然後按下電源按鈕 > 輕觸彈出目錄中的「重新啟動」。

如果您是 S20 使用者，則可以透過同時「長按」側鍵和降低音量鍵以關閉電源。

若有任何需協助之處，您可於以撥打免付費24小時客服專線：0800-329-999。

歡迎您透過以下按鈕，與我們分享您的想法與意見。感謝您的參與。

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- 注意：部分 Galaxy 设备默认装有 Smart Switch Mobile。(Galaxy S7/S8/Note8/S9/Note9)
* Galaxy S7/S8/Note8/S9/Note9 : 请点击【设置】>【云和帐户】>【S 换机助手】以打开 Smart Switch Mobile。

▣ 将内容轻松传输至您全新的 Samsung Galaxy®。
通过 S 换机助手，您可以随心所欲地将联系人、音乐、照片、日历、短信、设备设置等移动至新的 Galaxy 设备。

▣ 可传输的对象？
• Android™ 设备所有者
- 在 Galaxy 设备之间无线传输：Android 4.0 或更高版本
- 从兼容的 Android 设备传输至 Galaxy 设备：Android 4.0 或更高版本 (请注意，Android 版本低于 6.0 的非三星设备只能与支持移动 AP 的 Galaxy 设备连接。)
- 有线传输：Android 4.3 或更高版本、充电线、USB OTG 数据线

• iOS™ 设备所有者 - 使用最适合您的选项：
- 从 iOS 设备有线传输至 Galaxy 设备 : iOS 5.0 或更高版本、iOS 设备数据线 (Lightning 或 30 针)、USB OTG 数据线
- 从 iCloud™ 导入 : iOS 4.2.1 或更高版本和 Apple ID
- 使用 iTunes™ 进行 PC/Mac 传输 : Smart Switch PC/Mac 软件 – 开始使用 http://www.samsung.com/smartswitch

• BlackBerry 设备所有者
- 无线传输：BlackBerry OS 7 或 10 (Mobile AP)
- 有线传输：BlackBerry OS 7 或 10，通过 USB OTG 数据线传输

• Windows™ Phone 所有者
- 无线传输：Windows OS 10
* 注意：如需了解更多信息和分步指南，请进入 http://www.samsung.com/smartswitch

▣ 可传输的内容？
- 联系人、日历 (仅限设备内容)、信息、照片、音乐 (仅限无 DRM 的内容、不支持 iCloud)、视频 (仅限无 DRM 的内容)、通话记录、备忘录、闹钟、WLAN 设置、壁纸、文档, 应用程序数据 (仅限 Galaxy 设备) 和主屏幕布局 (仅限 Galaxy 设备)
- 您可以将 Galaxy 设备升级至 M OS (Galaxy S6 或更高版本设备) 以发送应用程序数据和主屏幕布局。

▣ 支持的设备：
• Galaxy：最近推出的所有 Galaxy 手机和平板电脑 (从 Galaxy S2 开始)
* 注意：对于 Galaxy S2，旧版本的操作系统 (GB/ICS) 可能会导致不兼容问题。如果您的 S2 无法正常工作，请在更新固件后重试。

• 其他 Android 设备：
- HTC, LG, Sony, Huawei, Lenovo, Motorola, PANTECH, Panasonic, Kyocera, NEC, SHARP, Fujitsu, Xiaomi, Vivo, OPPO, Coolpad(DazenF2), RIM(Priv), YotaPhone, ZTE(Nubia Z9), Gionee, LAVA, MyPhone(My28s), Cherry Mobile, Google(Pixel/Pixel2)

* 注意：出于设备兼容性等原因，某些设备上可能无法安装和使用 S 换机助手。
1. 若要传输数据，两个设备的内部存储中必须具有至少 500MB 的可用空间。
2. 如果您使用有线连接，您的设备必须支持“传输媒体文件 (MTP)”USB 选项才能允许传输内容。
3. 如果您的非三星设备总是从无线网络断开连接，请在设备上进入【高级 Wi-Fi】，关闭“Wi-Fi 初始化”和“断开信号不佳的 Wi-Fi 连接”选择，然后重试。
(根据您的设备制造商和操作系统版本，上述选项可能不可用。)