App store 無法 完成 您 的 購買

文章最後更新於 2020 年 3 月 7 日

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• 解決方法
• 如果付款方式無法扣款
• 如果看到非預期的款項
• 取得進一步協助
• iOS 信用卡無法完成您的購買
• 發表留言

當我們使用 iPhone 或是 iPad 上想從 AppStore 上購買付費APP或是內購時，跳出「無法完成您的購買」錯誤該怎麼解決呢？如果你有遇到這樣的錯誤問題，瘋先生提供幾招最完美快速的解決方法給您參考。

解決方法

1. 替 iPhone 與 iPad 重新開機。
2. 在系統設定的「一般」選單中，找到「重置」選項，執行其中的「重置網路設定」功能。
3. 在系統設定的「一般」選單中，找到「取用限制」選項，檢查「App 內購買」是否已開啟，或是「iTunes 設定分級保護控制」是否設定錯誤。
4. 透過線上聯絡Apple客服支援（網頁）。
5. 聯絡蘋果客服 0800095988，要是其他國家可參考底下客服電話。
   • 中國大陸：400-666-8800
   • 香港（中文） ：(852) 2112-0099
   • 香港（英文）： (852) 2112-0099
   • 澳門：先撥 0800-111， 再撥 800-708-5413
   • 紐西蘭：0800127753
   • 馬來西亞：1-800803638
   • 澳洲：（61）1300321456
   • 新加坡境內： 800-186-1087
   • 新加坡境外： (65) 6835-1812
   • 印尼：08001027753
   • 日本境內： 0120-27753-5
   • 日本境外： (81) 3-6365-4705
   • 越南： 1800 1127

如果以上找不到該國家電話，可參考蘋果官方客服網站聯絡電話。

如果無法購買或更新您的 App（包括免費 App），則您的付款方式可能發生問題。若要解決此問題，請加入新的付款方式，或更新您的付款資訊。

如果付款方式無法扣款

如果看到非預期的款項

您可以針對不明的購買項目申請退款*，但是您必須先為該購買項目付款。如果您不想繼續，也可以取消訂閱。

*您必須在退款期限內申請退款。不保證一定能退款。如需詳細資訊，請參閱「條款與約定」。

取得進一步協助

• 如果您對於 App Store 或 iTunes Store 的一筆收費提出爭議，請再次聯絡您的金融機構以授權該筆款項，以及未來在 App Store 或 iTunes Store 購物的款項。
• 如果您不在美國境內，您可能需要聯絡金融機構來允許國際購物。
• 在部分國家和地區，您的付款方式可能會因當地法律規定變更而遭拒。了解關於在歐洲的帳單和購買項目或您的卡片在印度遭拒該怎麼辦。
  
• 如果仍然需要協助，請聯絡 Apple 支援。

對於非 Apple 製造之產品相關資訊，或是非 Apple 控制或測試之獨立網站，不得解釋 Apple 為其推薦或背書。Apple 對於第三方網站或產品的選擇、效能或使用，概不負責。Apple 對於第三方網站的準確性或可靠性不做任何保證。如需其他資訊，請聯絡廠商。

發佈日期： 2022 年 01 月 06 日

• 如果您的付款方式在 App Store 或 iTunes Store 中被拒绝 - Apple 支持；
• 致电Apple支持400-666-8800咨询。

您在更改或更新付款方式后才能购买或更新应用。

如果您在 App Store 或 iTunes Store 中有未付余款，您可能会看到以下信息之一：

• “以前某次购物存在账单问题。请编辑您的账单信息以纠正问题。”
• “以前某次购物存在账单问题。请点按‘购买历史记录’以查看并解决此问题。如果您现在取消，那么在此付款问题解决之前，您将无法购物。”

要解决这个问题，请添加新的付款方式或更新当前付款方式的账单信息。您的未付余款将完成付款。然后您便可以进行其他购买并更新您的应用，包括免费应用。

查看为什么某种付款方式不能使用

当您查看付款方式列表时，您可能会看到红色的文字，说明付款方式不能使用的原因。

如果登记的主要付款方式出现问题，将使用其他付款方式付款。了解购买项目是如何计费的。

如果所有付款方式都不能使用，那么最近的订单将保持未付款状态。查看购买历史记录，以查看近期的购买记录并找出哪个订单未付款。

更新或更改付款方式

您可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 的“设置”中，或者在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中更新账单信息或添加付款方式。如果账单邮寄地址有问题或者付款方式已过期，请轻点或点按付款方式，然后更新付款信息。

如果您要更改付款方式，请使用您所在的国家或地区有效的付款方式，并确保有可用的资金。要避免以后出现未付款的订单，您可以向您的 Apple ID 添加多种付款方式。

如果您在使用“家人共享”，并且看到一条有关先前的购买出现账单问题的消息，那么家庭组织者必须更新他们的账单信息。

如果您发现意外收费

您可以为不明购买请求退款*，但是您必须先为这次购买付款。此外，您还可以取消订阅（如果您不想继续订阅）。

*退款请求必须在退款期限内提出，而且退款不能保证成功。有关更多信息，请参阅条款和条件。

获取更多协助

如果您之前对 App Store 或 iTunes Store 的某笔收费提出过异议，请再次联系您的金融机构，以授权来自 App Store 或 iTunes Store 的那笔收费和以后的购买。

如果您在美国境外，您可能需要联系金融机构以允许国际购买。 

如果您仍需要协助，请联系 Apple 支持。

iPhone News 愛瘋了 > App Store > iPhone「無法完成您的購買」怎麼辦？七種解決方法

App Store, iPhone新手教學, LINE · 2020 年 9 月 15 日

有些 iPhone 或 iPad 用戶在 App Store 商店進行購買新應用或遊戲，或是在 LINE 裡購買金幣點數時會跳出「無法完成您的購買」視窗，如需協助，請前往 www.apple.com/support/itunes 聯絡 iTunes 支援。要如解決 App Store 或內購出現「無法完成您的購買」錯誤問題，可嘗試從下面列出的問題一一檢查。

iOS 信用卡無法完成您的購買

解決「無法完成您的購買」問題的方法：
1） 該商品在您所在的國家/地區不可用
2） 您的 Apple ID 被禁用或鎖定
3） 您的付款方式無法收費 (帳單未付)
4） 您的 Apple ID 與太多付款方式相關
5） 螢幕使用時間設定禁止購買
6） 您可以嘗試的其他方法
7） 如果所有其他方法都失敗，請聯絡 Apple 支援

台灣蘋果技術支援：0800 095 988

也可到 iPhone 上的「設定>一般>重置>重置網路設定」，然後再嘗試購買看看。

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