刷退要等多久？

Q&A

1.請先確認是否已超過應收貨日，若未超過收貨日時，請與商店聯繫或等待發貨，若已超期限仍未收到商品請見2.。

2.請先聯繫商店(賣家)確認商品的出貨情況，並留下聯繫紀錄證明嘗試解決爭議。

3.請提供詳細訂單資訊以及聯繫紀錄等相關文件，來電本行客服中心提出爭議款申請。

當您在設立於非本國商店刷卡時，不論是現場或網路消費，商店請款的幣別可以為消費當地貨幣或持卡人所屬國家的貨幣進行結帳。若消費地屬國外但請款幣別為新臺幣，則此種交易稱為DCC動態貨幣匯率。(Dynamic Currency Conversion)。也就是說，商店在交易的當下即以外幣固定匯率(通常高於市場匯率)進行結帳，故您的刷卡簽單上會揭露此訊息。若商店並未取得您的同意而進行DCC轉換，請您提供刷卡簽單，來電本行客服中心提出爭議款申請。

此情況發生原因常見如下：

1.刷卡機設備或商店人員操作的問題：請仔細回想當日消費狀況，若確實發生有未出紙或被店員告知刷卡失敗重刷等情況，可來電本行客服中心申請爭議款調查。

2.網路消費時，網頁或連線有問題：請先返回該網路商店，提取您的消費紀錄或訂單，確認是否有重覆訂單(兩筆)的情況，若是，請您向商店客服中心要求將重覆訂單取消或退貨；若僅有一筆訂單也只收到一次貨品，請備妥訂單紀錄，來電本行客服中心提出爭議款申請。

一般而言，商店的退貨作業處理約需5~7工作天，若有特殊約定者(有紙本憑據)除外。但已等待超過1個月或超過約定退款日，仍未收到退款，請將退刷簽單等相關文件備妥後，來電本行客服中心提出爭議款申請。

請立即聯繫本行24小時客戶服務專線(02)-2655-3355，由專人協助您查詢及處理。

1.請先與商店聯繫並告知商品問題，若商店願意解決爭議，請務必留下紀錄，待商品處理完成為止，若商店不願處理或協調不成，請見2.。

2.請向商店申請退貨，並保留聯繫紀錄，持卡人必須嘗試將商品寄回，若商店不願提供寄回地址，或不願處理退貨時，請提供詳細訂單資訊，並說明商品損壞狀況，或者將在網路商品頁面上所看到的不相符狀況，連同往來的聯繫紀錄等相關文件，來電本行客服中心提出爭議帳款申請。

爭議款處理時間，會因每一信用卡發卡組織的規定與您的案件狀況而有所不同。一般來說，大多能夠在您提出爭議款申請後的45~60天內完成，若案件較複雜或文件數量較多或商店倒閉案件，處理時間可能延長至90~120天。

本行謹守金融服務業公平待客原則，重視客戶權益保障，符合爭議帳款處理原則之案件，您可以決定處理期間先暫緩繳交爭議帳款。其次，請盡速備妥必要文件，並提供嘗試聯絡商店之紀錄，待收到您提供齊備之爭議帳款文件後，本行會向收單機構與國際組織提交爭議帳款申請，後續須待國際組織通知案件處理結果，期間若您想知道案件處理概況，可洽詢本行客服中心了解處理進度。

如您尚有任何疑問，歡迎您致電本行客服中心(02)-2655-3355，或使用下方表單留下您的基本聯絡

資料，我們將派專員與您聯絡。

專人與我聯絡

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Q1、我收到刷卡消費通知，這筆交易沒有印象怎麼辦呢?
A1、可能是您之前刷卡或定期代扣的交易，因為商店現在來申請刷卡授權，所以才發送刷卡通知。若為非面對面交易，商店通常會發電子郵件與您確認，您可先確認是否收到郵件。
常見交易類型：
1. 書面授權交易 (如保險費、旅行社等)
2. 網路消費 (如 APPLE itunes、Google、FB 等)
3. 代扣繳類交易 (如捐款等)

如您仍沒有印象，請點選下方其他服務，必要時會協助進行信用卡掛失止付作業。
► 發現

有疑慮明細/金額出現在「最近一期帳單」或「未出帳單明細」中 → 填寫表單，通報爭議
► 發現

有疑慮明細/金額出現在「消費通知訊息」中 → 填寫表單，通報爭議
► 發現

有疑慮明細/金額出現在「歷史帳單」中 → 轉接專人，確認爭議
► 發現

有疑慮明細/金額 → 轉接專人，確認爭議

Q2、我收到信用卡刷卡通知但上面沒有商店名稱，要怎麼查詢？
A2、很抱歉，因您消費的商店非本行特約商店，需待請款後方可查詢到商店名稱。
如商店已請款，可透過信用卡帳單、網路銀行、Home Bank APP進行查詢。
貼心小提醒：商店對外營業的店名與帳單列示的登記名稱可能不同，建議您也可以直接上網搜尋~
網銀查詢 ► 立即前往
APP查詢 ► ​登錄 Home Bank App ，查詢即時消費明細。

Q3、商店說交易沒有成功/已經刷退，為甚麼還會收到刷卡通知？
A3、該筆信用卡交易連線時，已於本行授權成功，所以您會收到此筆刷卡通知；但交易回傳店家時，少部分交易可能會因為交易斷線或刷卡機問題，造成該筆交易沒有成功或未產生簽單。建議您可以請店家連絡他的收單銀行，確認該筆交易是否刷卡成功；若未成功，請收單銀行主動將您的額度歸還。
刷退交易不會發送通知，原本的消費在交易當下仍會傳送消費通知。提醒您~刷退交易後，作業時間約 5~9 個工作天完成，建議您可先保留退貨單據至次期帳單確認帳款無誤。

Q4、我在國外刷卡，收到刷卡通知的金額為什麼跟我消費金額不一樣？
A4、國外消費因匯率轉換，當下國際組織會換算大約台幣金額提供銀行，實際仍以請款金額為主。若金額差距過大，可能因匯率波動大、DCC 交易或是消費商店註明會額外收費。

註：DCC 交易：國外刷卡消費時，部分商店具備 DCC（動態貨幣轉換）交易服務，客戶可選擇以母國(台幣)或當地的幣別支付。DCC匯率通常會比國際組織清算之匯率高出許多，因為交易仍須經國際清算機制的過程，此類型的交易仍須加付國外交易手續費喔！

Q5、我這筆刷卡會不會得到回饋?
A5、依據每一張卡片的回饋方案及您消費的商店/交易類型是否提供回饋各有不同，進一步卡片回饋說明請參考 ► 刷卡回饋

【謹慎理財，信用至上】信用卡循環年利率：本行 ARMs 指數+加碼利率 (5.97%~13.47%)；上限為 15%，預借現金手續費為每筆預借金額 X3.5%+150 元，循環利率基準日為 104 年 9 月 1 日，其他費用請上 www.ctbcbank.com 查詢

Q1、要怎麼查詢刷卡交易紀錄及請款商家名稱?
A1、簽帳金融卡近六個月請款交易明細可透過網路銀行查詢。
電腦裝置 → 請點此
行動裝置 → 請點此
※ 備註：
查詢六個月以上或未請款明細(含當日消費)，需由客服專人為您服務。

Q2、沒有出國，為什麼帳戶明細上卻出現國外交易?
A2、對帳單、網銀或存摺列示的簽帳金融卡刷卡明細如為英文商店名稱，可能是因部分商店為外商銀行的特約商店(如Google、ITUNES等)，或其營業名稱與登記名稱不同所致。

Q3、我沒有刷卡，為什麼會收到刷卡簡訊通知?
A3、若發現帳戶明細/對帳單中有疑慮之消費款，或未曾消費卻收到刷卡簡訊通知時，請盡快聯繫客服中心進行調查，後續進行卡片掛失止付作業。

Q4、申請爭議帳款調查，什麼時候才會知道調查結果?
A4、爭議帳款的調查，需待該筆款項商店完成請款，本行始可發動調查作業。欲確認商店是否請款可透過網路銀行查詢 → 立即確認
商店確定請款後約3~5個工作天，本行將寄出受理函，請務必依受理函內容步驟檢附所需文件，並儘速回傳予本行，其餘相關事項以受理函內容為主。
若收到受理函有相關疑問，可依信函上提供的聯繫電話與經辦聯絡。

Q5、我交易已經取消了，什麼時候才會退款給我/恢復額度?
A5、刷卡當天辦理簽帳金融卡交易取消，區分為「取消」及「退貨（刷退）」兩種方式，額度恢復時效視商店當下作業而有所不同：
1.「取消」交易：在刷卡機當日結帳前，進行該筆交易取消紀錄，待本行收到取消通知後，基本上當日即可恢復額度。
2.「退貨（刷退）」交易：額度恢復天數會因商店使用「本行」及「他行」刷卡機而有所不同。
(本行刷卡機：約為5～7個工作天；他行刷卡機：約為7～9個工作天。)
※ 備註：
非交易當天取消，退款時效以「退貨（刷退）」交易為主，實際仍依商家作業時間為準。

Q6、存款上出現爭議帳款時，該如何處理?
A6、本行可代為查詢處理，但如該筆款項經查證核對後，若確實為您本人消費無誤，除繳納該筆消費外，亦須繳納該筆帳款調閱簽單手續費每筆 $50 元。立即反應爭議帳款 → 請點此

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