Gmail被盗无法登入

如果您发现自己的 Google 帐号、Gmail 或其他 Google 产品中有并非您本人所为的活动，则表明别人可能未经您的许可使用了您的帐号。如果您认为自己的 Google 帐号或 Gmail 遭到了黑客入侵，请按照以下步骤操作。这些步骤可帮助您发现可疑活动、恢复帐号访问权限以及提高帐号的安全性。

第 1 步：登录您的 Google 帐号

如果您无法登录

请转到“帐号恢复”页面，并尽您所能回答相关问题。如需提示，请参考这篇文章。

如果出现以下情况，请访问“帐号恢复”页面：

• 有人更改了您的帐号信息（例如密码或辅助电话号码）。
• 有人删除了您的帐号。
• 您因为其他原因而无法登录。

提示：为确保您尝试登录的是正确的帐号，请尝试找回您的用户名。

第 2 步：查看帐号活动并确保遭到黑客入侵的 Google 帐号安全无虞

查看您的帐号活动

1. 转到您的 Google 帐号。
2. 选择左侧导航面板中的安全性。
3. 在“近期安全性事件”面板上，选择查看安全性事件。
4. 查看是否存在可疑活动：
   • 如果您发现并非您本人进行的活动，请选择这不是我本人所为。然后，按照屏幕上的步骤操作，以确保您的帐号安全。
   • 如果相应活动确实是您本人所为，请点按是。如果您仍然认为别人在使用您的帐号，请参阅检查帐号是否遭到黑客入侵一节。

查看哪些设备在使用您的帐号

1. 转到您的 Google 帐号。
2. 选择左侧导航面板中的安全性。
3. 在“您的设备”面板上，选择管理设备。
4. 检查是否有您不认识的设备。
   • 如果您发现自己不认识的设备，请选择您没有使用过某台设备？然后，按照屏幕上的步骤操作，以确保您的帐号安全。
   • 如果您能认出所有设备，但仍然认为别人在使用您的帐号，请参阅检查帐号是否遭到黑客入侵一节。

第 3 步：采取更多安全措施

开启两步验证

两步验证有助于防止黑客入侵您的帐号。开启两步验证后，您在登录时需要使用：

• 您知道的信息（密码）
• 您拥有的实物（手机、安全密钥或打印的验证码）

这样一来，即使密码被盗，您的帐号也仍然安全无虞。

与您的银行或当地有关机构联系

如果存在下列情形，请务必确认您的银行或政府机构并未收到别人的指示。（例如开户或转帐）：

• 您在帐号中保存了银行信息，例如您在 Google Pay 或 Chrome 中保存了信用卡信息。
• 您在帐号中保存了税务或护照信息等个人信息，例如您可能在 Google 相册、Google 云端硬盘或 Gmail 中保存了个人信息。
• 您认为有人在盗用或冒用您的身份。

移除有害软件

如果您认为自己的帐号存在可疑活动，那么您可能需要移除有害软件。为了提高帐号的安全性，请安装并运行受信任的防病毒软件。

您也可以将计算机恢复出厂设置并重新安装操作系统。

安装更安全的浏览器

借助密码防护警示防止密码被盗

如果您在非 Google 网站上输入自己的密码，Google Chrome 的密码防护警示便会向您发出通知。这样，您就会知道网站在假冒 Google 的名义来盗取您的密码。

确保您的应用和设备安全无虞

• 如果安全性较低的应用的访问权限处于开启状态，我们强烈建议您将其关闭，因为这可能会降低您帐号的安全性。
• 使用设备的屏幕锁定功能（如果有）。

确保您使用的其他 Google 产品安全无虞

• Gmail：查看这些安全建议，并移除所有不是由您设置的标签、过滤条件或转发规则。
• Chrome：卸载陌生的扩展程序，并将 Chrome 更新到最新版本。
• Google 云端硬盘：查看您的活动记录和文件版本，检查是否有异常情况。
• Google 相册：如果您发现自己不知情的影集分享设置，请停止分享该影集。
• 位置信息：关闭异常的位置信息分享。

检查 Google 帐号是否遭到黑客入侵

如果您发现以下迹象，则表明别人可能在使用您的 Google 帐号。

重要提示：如果您认为别人登录了您的 Google 帐号，请执行以下操作：

• 立即更改您的 Google 帐号的密码（如果您尚未更改）
• 立即更改以下应用和网站的密码：
  • 所用密码与 Google 帐号相同的应用和网站
  • 通过您的 Google 帐号电子邮件地址与您联系的应用和网站
  • 您使用 Google 帐号电子邮件地址登录的应用和网站
  • 您已在 Google 帐号中保存密码的应用和网站

然后，您可以检查并移除所有已登录您的帐号的陌生设备。

可疑的帐号活动

并非由您本人所做的关键安全设置更改

如果您看到以下设置出现并非您本人所做的更改，请立即修正相应设置：

• 您的辅助电话号码。
• 您的辅助邮箱地址。
• 备用或联系电子邮件地址。
• 您的 Google 帐号名称。
• 您的安全问题。
  • 提示：我们不再支持用户添加其他安全问题。
• 有权访问您帐号的应用。
• 如果以下设置在您不知情的情况下被开启或关闭：
  • 两步验证
  • 安全性较低的应用的访问权限
• 两步验证方法。
• 位置信息分享。

未经授权的财务活动

如果您的财务活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 在 Google Pay 中
  • 您发现并非您本人进行的购买交易：如需申请退款，请举报未经授权的扣款。
  • 您发现一个或多个自己不认识的银行账户，或是一张或多张自己不认识的信用卡、借记卡或礼品卡：移除您不认识的付款方式
• 您在 Google Play 中发现并非您本人进行的购买交易：举报未经授权的扣款。
• 您发现 Google Chrome 中设置了自己不认识的付款信息： 删除陌生的付款信息。
• 您在 Google Ads 中发现未经授权的扣款或广告：要求 Google Ads 团队检查您的帐号中是否有异常活动。
• 您在 Google AdSense 中发现有款项未转到正确的银行账户：检查您的 AdSense 付款方式。

异常活动通知

提示：我们会通过您的辅助电话号码和辅助邮箱地址向您发送可疑活动通知。

我们会在发现异常活动时向您发送通知，具体方式如下：

• 在出现异常登录或有人通过新设备使用您的帐号时，向您发送通知。
• 在出现并非您本人所做的用户名、密码或其他安全设置更改时，向您发送通知。
• 在出现并非由您本人进行的其他活动时，向您发送通知。
• 在屏幕顶部显示一个红色提醒栏，提示“我们在您的帐号中检测到了可疑活动”。
• 在您的“设备活动和安全性事件”页面显示相关信息。

您所用 Google 产品中的可疑活动

Gmail

Gmail 设置

Gmail 活动

如果您的 Gmail 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您不再收到电子邮件。
• 您的朋友说他们收到了您发送的垃圾邮件或异常电子邮件。
• 您的用户名遭到更改。
• 您的收件箱中的电子邮件被删除，并且在“已删除邮件”中也找不到这些邮件。您可以报告电子邮件丢失的情况，或许可以恢复这些邮件。
• 您发现并非您本人撰写的“已发邮件”。

YouTube

如果您的 YouTube 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您的 YouTube 频道中出现了您从未上传过的视频或从未发表过的评论，或者以下内容出现并非您本人所做的更改：
  • 频道名称
  • 个人资料照片
  • 说明
  • 电子邮件设置
  • 已发讯息

Google 云端硬盘

如果您的 Google 云端硬盘活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您发现不是您本人进行的 Google 云端硬盘活动。
• 云端硬盘中的文件在您不知情的情况下遭到删除。您可以尝试恢复文件。

Google 相册

如果您的 Google 相册活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 在未经您许可的情况下，您的影集被分享。
• 在您未添加亲友帐号的情况下，您的照片被分享给亲友。

Blogger

如果您的 Blogger 活动符合下列情况，则可能是可疑活动：

• 您的博客中出现了您从未发布过的帖子。
• 您收到了对自己从未发布过的帖子做出的评论。
• 您的 Mail-to-Blogger 地址发生了更改，但此更改不是您自己所为。
• 您的博客消失了或被屏蔽了。

Google Ads

如果您发现以下类型的 Google Ads 活动，则该活动可能是可疑活动：

• 指向未知的链接或目标页面的陌生广告
• 您的广告支出提高了，但并非您本人的操作
• 并非由您本人进行的帐号所有者、管理员或用户变更