Pms 系統

PMS是什麼？

PMS（Property Management System）是旅宿業的物業管理系統，也就是管理旅館、民宿、青年旅館等的系統。有點像是旅店的ERP（？）管理飯店的訂單、Check-in/out、排房、金流、甚至可以管理到房務控管，至於後面的報表彙整、顧客資料管理等，都可以在系統中完成。

PMS怎麼幫助旅店經營？

一般沒有使用PMS的旅店，可能會用筆記本、或是Google日曆紀錄訂單，有時資料會比較分散，更難以做統計。

有了PMS之後，PMS就變成旅店的資料庫，舉凡訂單資料、顧客資料、金流資料，全數可以從系統中導出；各部門也可以統一由同個系統中做現場管理（例如櫃檯與房務可以直接由PMS配合，看是否房間已經打掃完成，不需要再由Call機確認，或者房間故障時工務或店務單位可以直接掛故障房，讓第一線人員就立刻知道，不需要再透過交接）

使用系統的好處，除了統計、分析、協作方便，就是由系統接管，也因此可以盡量把人為的疏失降到最低。

PMS供應商那麼多，怎麼挑選PMS？

現在有許多旅店都有使用PMS，也有許多供應商：從老牌的金旭、靈知、德安，到現在有旅安、奧丁丁，也有國外的系統像是cloudbed，每個系統商軟體各有不同的功能，有些也會根據使用者需求與付費程度，會提供不同的程度的功能。

• 最基本的功能可以按部門分類：櫃檯/訂房或業務/房務/財務/工務，讓一張訂單從訂房開始(訂房/業務)，入住(櫃檯)、結帳(財務) 最後清潔(房務)，都可以在同個系統中完成，讓交接上更順暢、清楚
• 額外的功能來說，最基本的就是PMS串接Channel Manager，而每個PMS可以串接的CM不同，要看是否有配合串接，讓訂單管控更方便；此外，有些PMS可以直接串接的OTA，有些有做訂房系統(Booking Engine)、甚至有RMS/ Revenue management 控價格的系統，可以和PMS結合，讓飯店管理更便捷。
• 就介面來說，有些是單機版的系統（也就是有個主機），理由是比較不易造成資料外洩，通常這類的系統，可以做比較客製化（哪些功能要、哪些不要、報表希望長怎樣），而客製化的程度也會影響報價；現今也有有些為了使用者方便性，推出網頁版系統，以手機就可以輕鬆查看入住狀況，也不需要因為換電腦、增加同事，而再請公司資訊協助做系統的設置。
• 以價格來說，有些會以房間數計價、有些會以功能程度計價

我過去曾參與旅店更換PMS的案子（真的是大工程！），悟到，挑選PMS真的像是挑男朋友，只有最適合，沒有最好。

當時我們請幾個系統商來demo，系統商也都提供了一段時間的試用。我們就讓各部門去做系統測試，例如會計會用到系統的哪些功能、這個系統可否做到，或者一直希望的某些功能，是不是真的好用呢？

挑選的標準大概如下：

• 最基本的功能要求（分部門檢視）
• 是否能做Channel Manager 串接
• 輸出報表的種類，raw不要是dirty data
• 客服支援單位是否好聯絡（如果假日系統出問題，有沒有人可以即時解決？）
• 價格／額外的功能

一個PMS對飯店經營的影響真的很大！除了會影響人員的效率，更會影響後面進行統計、CRM的零零總總，下一篇我將再和大家介紹不同的旅店經營數位工具，Stay Tuned!

hi 我是佳璦，我已經在旅宿業工作7年，
歷經營運、數位、行銷，這個部落格記錄我的旅宿觀察
持續鑽研如何經營一間好的旅店的學問！

相關

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完整的飯店系統

前檯PMS系統

從日本NEC引進來的NEHOPS前檯PMS系統(NEC HOTEL PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM)，目前在日本國內大中型飯店業系統的佔有率為60%(約800家)，而包括中小型飯店總共有4000多家客戶。NEHOPS是屬於國際觀光飯店的版本，全世界適用，台灣的繁體中文已開發完成，第一家客戶便是老爺飯店。主要的系統特色如下：

住宿管理系統特色

• 快速的Package查詢功能，縮短訂房時間
• 便捷的操作畫面、快速的團體接待作業功能
• 提供準確的需求預測與更優化的銷售戰略
• 結合顧客管理系統提供差別化接待
• 根據過去實績及目前On-hand，觀察客房數、ADR、RevPAR的關聯性

顧客管理系統特色

• 架構適合連鎖飯店共享顧客資訊
• 提供個人及公司法人詳盡的情報，強化對「個人」顧客之服務，對客訴狀況掌握，及進行趨勢分析
• RFM分析：根據顧客在住宿及餐廳的消費實績情報，分析Recency(最近的消費日)、Frequency (消費頻率)、Monetary(消費金額)。將顧客分類篩選出需全力搶攻之顧客，以利於提昇銷售業績及服務品質

營業分析功能

• 自行設定條件式的靈活統計報表，可以進行交叉分析，常用報表可設為樣版重覆使用
• 可以將資料轉到Excel，以利於End User更簡單地用熟悉的工具，進行分析及報表製作
• 預約趨勢報表(Booking Pace Report)
• Reservation Progress Calendar

後台ERP系統

財會管理系統

• 總帳管理系統(會計科目/立沖對象/傳票管理/過帳/拋轉作業)
• 總帳報表/分析報表/預算分析報表
• 票據管理系統(應收票據/ 應付票據/ 銀行往來管理)
• 應收票據報表/應付票據報表/銀行往來報表
• 應收管理系統(應收立帳/收款沖帳/拋轉作業)
• 應付管理系統(應付立帳/付款沖帳/拋轉作業)
• 發票管理系統(進項管理/銷項管理/申報作業/拋轉作業)
• 發票明細表/401申報書(磁片)/403申報書(磁片)

人資管理系統

• 人事管理系統
• 招募任用
• 臨時工管理
• 訓練發展
• 外籍管理
• 考勤管理系統
• 輪班管理
• 刷卡整合
• 薪資管理系統
• 媒體申報

採購庫存管理系統

• 基本資料管理(廠商/貨品/部門分類)
• 一般品請購
• 生鮮品請購
• 驗收作業
• 庫存異動
• 庫存查詢
• 盤點作業
• 食材管理
• 需求計劃
• 成本結算
• 立帳作業
• 分析統計報表

訂宴管理系統

• 基本資料管理(客戶/業務/菜單/訂席單/場地/設備/吉時)
• 訂席作業
• 訂席查詢
• 訂席單/合約書
• 訂席報表

流通/服務

• 零售業POS / ERP系統
• CRM顧客消費行為分析
• 飯店業PMS / ERP系統
• 餐飲業管理系統
• 烘焙業管理系統
• 連鎖店Web POS / ERP系統 (雲端科技運用)
• 整合型電子錢包解決方案
• 電子發票服務平台

基于云的酒店管理的优势

消费者的旅行从选择目的地开始，于此同时，他们还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。酒店经营者所面临的挑战是，在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案，可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时，提供宾客所需的体验。酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。其中包括

轻松办理酒店入住/退房

• 使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务。前台不再是前台员工开展工作的唯一地点，他们可以在任何有互联网连接的地方，办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房

移动客房服务

• 当客户退房时，可以在客房服务移动设备上进行即时更新，立即对空出的客房进行打扫，从而提高客房服务效率。使客房管理具有更大的灵活性，并加快客房服务任务的响应时间。确定和管理客房维护需求，确保客房清洁有序、无可挑剔。

集成了酒店后台系统

• 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成，连接业务和财务流程。集成应收账款和佣金处理。确保提供精确的宾客账单，从而更快速、更准确地开单。

高效的酒店分销

• 通过跨分销渠道管理实时价格和可用客房，提高客房入住率和 ADR。通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额。

宾客数据

• 通过 Reporting and Analytics，集中和保护客户数据，提高宾客资料的质量和准确性。了解客户的购买模式，以便确定更有针对性的套系和服务。确保符合国家和国际的数据合规性规定

选择合适的酒店管理系统对顺利运营酒店至关重要。值得花时间了解您切实需要什么和不需要什么。《2020/2021 年酒店物业管理系统智能决策指南》向您提供做出明智决策时需要的信息，并为您寻找能够满足需求的酒店 PMS。本研究报告是 Oracle Hospitality 赞助并由 Starfleet 执行的报告，该报告提供了在评估酒店 PMS 时使用的清单、供应商必问问题列表、购买决定路线图以及来自业内人士和专家的宝贵见解。

如何部署基于云的酒店 PMS

直到最近，酒店 PMS 解决方案通常都是从内部进行管理。内部解决方案包括占用大量空间的硬件。管理系统需要资源，并且需要定期进行软件更新、升级和补丁修复，这些都需要由现场员工手动安装。

基于云的、支持移动功能的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种创新的宾客互动方式，同时使酒店降低 IT 成本并简化其基础架构。该系统由供应商管理且易于使用。更新、升级和补丁修复自动完成，为酒店节省了时间和金钱。

基于云的酒店 PMS 解决方案包含如下优点：

在云中更快地创新

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以让新物业更快地上线。每个新版本都会引入新功能，可以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和员工生产率。

降低 IT 复杂度和成本

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以降低软件和硬件的前期资本支出。从更高的层次理解物业构成，酒店也可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。

实现 RevPAR 和 ADR 增长

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以有效地管理各种分销渠道的价格和客房分配，从而尽可能提高入住率、价格和收入。

提升客户终身价值

借助基于云的酒店 PMS，酒店可以获得一个包含全方位宾客资料的客户主数据，从而使酒店可以提供个性化和与众不同的宾客体验。

通过集成扩展酒店 PMS 云的价值

根据传统观点，酒店管理系统 (PMS) 被定义为一个平台，该平台可以让酒店或酒店集团实现前台功能管理，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。酒店 PMS 提供了一个软件平台，该平台可以取代耗时、纸张和电子表格过多的流程。

然而，酒店 PMS 技术逐步发展，更大的集成所提供的服务已远远超出前台所提供的服务。现在，酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统，让酒店经营者能够提供无缝的无接触式宾客体验。酒店 PMS 现在集成到会影响宾客完整体验的其他现场服务，包括：

• 餐饮销售点
• 销售和活动管理
• 报告和分析
• 会员
• 移动性
• 分销和收入优化

集成的酒店 PMS 和 POS — 强强联合

在对酒店进行评价时，宾客往往考虑的是整体体验，而不是个别因素。这意味着宾客希望在整个酒店内获得同样高质量的个性化服务，无论是在大堂还是餐厅。为了满足宾客的期望，PMS 和 POS 系统必须整合运行，而这正是 OPERA Cloud 和 MICROS Simphony POS 的设计初衷：更好地协同工作。这两者之间的增强界面能够促进信息共享，让酒店和餐厅员工能够了解预订细节、宾客需求以及他们的个人偏好。例如，前台工作人员可以使用 Notes 和 Guest Messages 记录宾客对食物的过敏情况，让 Simphony 和 OPERA 用户可以查看这些信息。集成的应用可以将餐厅交易直接发送到账单中，以更好地进行会计工作和解决争议。在这个宾客对自助服务技术的要求越来越高的时代，Simphony 自助终端机和 OPERA 相结合，为宾客提供一种安全、可靠、省时的购物方式。

Oracle Hospitality 的 PMS 云

酒店经营者对物业管理系统的需求有很多：协调酒店运营、管理宾客偏好、管理存量客房和价格，以及在保持数据安全的同时不断发展。这正是 Oracle Hospitality 创建 OPERA Cloud Property Management 的原因。

立即观看 OPERA Cloud PMS 产品导览。

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飯店系統有哪些？